Politique d'expédition
FAQ sur la politique d'expédition de Cheffree
Q : L'article est-il livré gratuitement ?
R : Chefree propose un service de livraison express gratuit. Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer si l'adresse est éloignée (aux tarifs standard du marché).
Q : Où pouvons-nous livrer le colis ?
Toutes les destinations d'expédition internationales disponibles sont répertoriées comme options lors du paiement. Cependant, vous pouvez également vous référer à ce tableau ci-dessous :
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Pays |
Expédié depuis |
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USA |
USA |
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ROYAUME-UNI |
ROYAUME-UNI |
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Pays de l'UE |
Entrepôt Pologne / Allemagne |
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Européen (pas UE) |
Pologne |
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Autres |
Peut être expédié depuis la Chine ou d'autres pays |
*Certaines régions éloignées peuvent nécessiter une expédition supplémentaire pour vous être expédiées.
*Les territoires et provinces d'outre-mer peuvent ne pas être couverts pour l'expédition.
Q : Combien de temps prend généralement la livraison ?
R : Le produit sera expédié dans un délai d'un jour ouvrable après l'achat,
et la livraison prendra normalement environ 3 à 7 jours ouvrables. (La livraison peut prendre plus de temps pendant la période des achats des fêtes.)
Détails du délai de livraison :
Expédition depuis l'entrepôt local : 3 à 7 jours
Depuis la Chine : 14 à 30 jours
Méthodes d'expédition : UPS, DHL, EMS, Fedex, DPD, etc.
Remarque : Affecté par le Covid-19, il y aura un certain retard dans la livraison.
Suivi:
Suivi DHL :https://www.dhl.com/en/express/tracking
4PX Suivi: https://track.4px.com/#/
DPD Suivig：https://tracktrace.dpd.com.pl/EN/findParcel
Q : J'ai commandé plusieurs articles. Seront-ils tous livrés en même temps ?
R : Si tous les articles sont achetés le même jour, nous faisons de notre mieux pour qu'ils soient tous livrés en même temps. Les produits achetés à des jours différents ont moins de chances d'être livrés ensemble.
Q : Puis-je modifier l’adresse de livraison une fois le produit expédié ?
R : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier les informations d’expédition une fois que le produit est en transit.
Vous pouvez toutefois contacter nos collègues du service client pour confirmation.
Q : Je n'ai pas reçu tous les produits que j'ai commandés. Que dois-je faire ?
R : Veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail avec votre numéro de commande et des photos de l'étiquette d'expédition et de tous les produits que vous avez reçus. Envoyez toutes les photos àsupport@Chefree.com.
Q : Les taxes et les droits sont-ils inclus dans le total de ma commande ?
R : Les droits de douane, les taxes et les suppléments de transporteur (« coûts au débarquement ») sont inclus dans votre total. Vous les verrez sur une ligne distincte lors du processus de paiement. Le transporteur ne percevra aucun droit de douane, taxe ou supplément de transporteur au moment de la livraison ou avant. Pour votre information,
si vous retournez la commande après la livraison, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.